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Seminario para aumentar la competitividad y la valoración del servicio de su empresa
 Miércoles 4 de Febrero, 2009 - De 8:30am a 12:30pm
Auditorio AVE, Av. Venezuela, Edificio Venezuela Piso 2.
Ofc 23, El Rosal.
Telf.: (212) 952.4944 / 952.4533 / 952.4733
Inversión: Bs.F. 620,00 por persona (Incluye IVA)
Socios AVE Cámaras y Asociaciones 20% de descuento
(Descuento especial para grupos mayores de 5 participantes)
Objetivos
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Ayudar a comprender el por qué los clientes cada vez son más exigentes sobre la calidad de todos los servicios que recibe. |
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Mejorar en términos inmediatos técnicas específicas de atención al cliente relacionadas con los hábitos de comunicación interpersonal. |
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Proveer criterios estratégicos para mejorar la captación de las reales necesidades de los clientes, haciendo preguntas y aprendiendo a escuchar empáticamente (en función de lograr más ventas). |
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Promover la importancia de la flexibilidad para poder comprender y satisfacer mejor las necesidades específicas de los clientes. |
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Fomentar la búsqueda de la elegancia y la fascinación en la atención, como valores fundamentales de una cultura de servicio que genera ventas y lealtad de los clientes. |
Contenido del seminario
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Características de los cambios que están ocurriendo en todos los mercados, producto de los cambios en la percepción de los clientes sobre el valor de los productos y los servicios. |
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Revalorización de la calidad de la atención como base fundamental de la competitividad de las empresas. |
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Expectativas claves de satisfacción de los clientes (externos, internos y personales). |
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Cambios paradigmáticos de la atención y el servicio. |
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Visión de las ventas como un proceso integral, y cambio de hábitos en la comunicación interpersonal, para poder presentar mejor los beneficios de los productos y manejar adecuadamente las objeciones. |
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Los retos permanentes relacionados con la responsabilidad y el liderazgo individual que se requiere para enfrentar el día a día de nuestro desempeño profesional y de vida. |
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Importancia del trabajo y el disfrute en equipo, como factores claves para que el desempeño comercial corporativo sea contundente, en tanto sea expresión de la coherencia entre el rol de los individuos y el de la empresa alrededor de objetivos comunes. |
 Facilitador: Juan Carlos Jiménez
Empresario, disenador gráfico y publicista. Experiencia profesional iniciada en 1978. Director creativo en empresas editoriales, diarios, estudios de diseño y agencias de publicidad.
Director Gerente de Cograf Comunicaciones desde 1990, y socio co-fundador de Auyantepui.com, Empléate.com, TuSuerte.com y Atinar.com.ve.
Consultor especializado en imagen corporativa, mercadeo, atención al cliente y negocios en Internet.
Profesor invitado del IESA y universidades venezolanas sobre materias relacionadas con imagen corporativa y mercadeo.
Autor de los libros Negocios.com, editado por El Nacional en el 2000; Mercadeo.com, editado en el 2006; El e-mail en el trabajo, publicado en marzo del 2008; y El valor de los valores en las organizaciones, publicado en noviembre del 2008.
También es coautor de dos publicaciones especiales sobre atención y servicio al cliente, y liderazgo: "El arte supremo de la atención al cliente", "Atiéndame bien", "Trabajar y disfrutar en equipo" y "Todos para uno y uno para todos".
Ha brindado asesoría y entrenamiento sobre atención al cliente a decenas de miles de personas, de todos los niveles gerenciales y en distintos tipos de organizaciones.
Diseña y lleva a cabo programas especiales de asesoría y entrenamiento para empresas que buscan mejorar su competitividad y aumentar su diferenciación, a través de sus procesos de atención, mercadeo, ventas y comunicaciones corporativas.
Blog en español sobre el e-mail en el trabajo
Blog en inglés "E-mail at workplace
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Más información:
(212) 952.4944
(212) 952.4533
ave_programas@cantv.net
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Miércoles 4
de Febrero, 2009
De 8:30am a 12:30pm
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Seminario de 4 horas, dirigido a:
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Organizaciones orientadas al servicio |
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Personal de todas áreas de atención al cliente y ventas |
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Empleados, ejecutivos y gerentes |
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Cupo limitado
(25 participantes
por seminario)
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Inversión:
Bs.F. 620,00 por persona (Incluye IVA)
Socios AVE Cámaras y Asociaciones 20% de descuento
(Descuento especial para grupos mayores de 5 participantes)
| La inversión incluye: |
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Copia de las láminas de presentación |
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Libro "Atiéndame bien" |
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Refrigerio |
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Certificado |
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Miércoles 4
de Febrero, 2009
De 8:30am a 12:30pm
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