Una jornada de entrenamiento para aumentar la competitividad y la valoración del servicio de su empresa
Objetivos
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Ayudar a comprender el por qué los clientes cada vez son más exigentes sobre la calidad de todos los servicios que recibe. |
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Mejorar en términos inmediatos técnicas específicas de atención al cliente relacionadas con los hábitos de comunicación interpersonal. |
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Proveer criterios estratégicos para mejorar la captación de las reales necesidades de los clientes, haciendo preguntas y aprendiendo a escuchar empáticamente (en función de lograr más ventas). |
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Promover la importancia de la flexibilidad para poder comprender y satisfacer mejor las necesidades específicas de los clientes. |
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Fomentar la búsqueda de la elegancia y la fascinación en la atención, como valores fundamentales de una cultura de servicio que genera ventas y lealtad de los clientes. |
Contenido del seminario
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Características de los cambios que están ocurriendo en todos los mercados, producto de los cambios en la percepción de los clientes sobre el valor de los productos y los servicios. |
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Revalorización de la calidad de la atención como base fundamental de la competitividad de las empresas. |
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Expectativas claves de satisfacción de los clientes (externos, internos y personales). |
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Cambios paradigmáticos de la atención y el servicio. |
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Visión de las ventas como un proceso integral, y cambio de hábitos en la comunicación interpersonal, para poder presentar mejor los beneficios de los productos y manejar adecuadamente las objeciones. |
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Los retos permanentes relacionados con la responsabilidad y el liderazgo individual que se requiere para enfrentar el día a día de nuestro desempeño profesional y de vida. |
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Importancia del trabajo y el disfrute en equipo, como factores claves para que el desempeño comercial corporativo sea contundente, en tanto sea expresión de la coherencia entre el rol de los individuos y el de la empresa alrededor de objetivos comunes. |
Facilitadores
• Alberto José Patiño Fombona
Relacionista. Especialista en Mercadeo con quince años de experiencia gerencial. Profesor del Instituto Universitario de Relaciones Públicas de Caracas, y profesor invitado del Instituto de Estudios Superiores de Administración (IESA). Director Asociado en Cograf Comunicaciones, en área e entrenamiento y asesoría sobre atención al cliente, ventas y trabajo en equipo.
• Juan Carlos Jiménez
Empresario, diseñador gráfico y publicista. Experiencia profesional iniciada en 1978. Director creativo en empresas editoriales, diarios, estudios de diseño y agencias de publicidad. Director Gerente de Cograf Comunicaciones desde 1991. Socio co-fundador de Auyantepui.com, Empléate.com y TuSuerte.com. Profesor invitado del IESA en el Programa de Desarrollo Gerencial. Autor del libro "Negocios.com". Experiencia de más de 150 proyectos relacionados con Internet. Consultor especialista en imagen de marcas, mercadeo estratégico, atención al cliente y negocios en Internet.
Miércoles 22 de Febrero, 2006 - De 8:30am a 12:30pm
En el Auditorio de la Asociación Venezolana de Ejecutivos (AVE)
Inversión: Bs. 180.000 por participante
(Descuento especial para grupos mayores de 5 participantes)
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Miércoles 22
de Febrero, 2006
De 8:30am a 12:30pm
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Seminario de 4 horas, dirigido a:
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Organizaciones orientadas al servicio |
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Personal de todas áreas de atención al cliente y ventas |
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Empleados, ejecutivos y gerentes |
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Cupo limitado
(25 participantes
por seminario)
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Inversión
Bs. 180.000 por participante
(Descuento especial para grupos mayores de 5 participantes)
La inversión incluye
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Copia de las láminas de presentación |
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Libro "Atiéndame bien" |
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Refrigerio |
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Certificado |
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Miércoles 22
de Febrero, 2006
De 8:30am a 12:30pm
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